Vidzemes slimnīca
Veselības aprūpe — SIA Vidzemes slimnīca
Izaicinājums
Sarežģīta navigācija un grūti atrodama informācija pacientiem.
Risinājums
Intuitīva struktūra ar ātru piekļuvi būtiskākajiem pakalpojumiem.
Rezultāts
+120% e-pieraksti
Projekta mērķis
Radikāli uzlabot pacientu digitālo pieredzi, padarot informācijas atrašanu un pierakstīšanos ātru un vienkāršu.
Situācija pirms
Vecā mājaslapa bija informācijas labirints ar vairāk nekā 200 lapām bez loģiskas struktūras. Pacienti nespēja atrast nodaļu kontaktus, pakalpojumu cenas vai pierakstīties vizītēm. Sūdzību skaits par mājaslapu bija augsts.
Risinājums
Pilnībā pārstrukturējām informācijas arhitektūru, fokusējoties uz 5 galvenajām pacientu vajadzībām. Izveidojām pakalpojumu meklētāju, integrējām e-pierakstu sistēmu un optimizējām mobilajai lietošanai.
Process
Lietotāju izpēte
Intervijas ar pacientiem un personālu par galvenajām problēmām.
Informācijas arhitektūra
Card sorting un tree testing ar reāliem lietotājiem.
Prototipi un testēšana
Clickable prototipi un lietojamības testi.
Vizuālais dizains
Clean, profesionāls dizains ar pieejamības standartiem.
Integrācijas un palaišana
E-pierakstu sistēmas integrācija un personāla apmācība.
Tehnoloģijas
Rezultāti
Ko iemācījāmies
- Medicīnas nozarē pieejamība (accessibility) nav izvēle — tā ir nepieciešamība.
- Lietotāju testēšana ar reāliem pacientiem atklāja problēmas, ko eksperti nepamanīja.
- Vienkārša navigācija samazina zvanu skaitu uz reģistratūru.
Vēlies līdzīgu projektu?
Pastāsti par savu ideju un izstrādāsim risinājumu, kas nes rezultātus.
Piesaki zvanu